Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige unserer häufig gestellten Fragen. Sie finden nicht die Antwort, die Sie brauchen? Kontaktieren Sie uns, um uns mitzuteilen, was Sie auf dem Herzen haben. 

Die durchschnittliche Lieferzeit unserer Produkte beträgt 2-4 Wochen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Diese Lange Lieferzeit ist nötig, da unsere Produkte handgefertigt und qualitätsgeprüft werden. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter der Seite Kontakt. 

Kristall-Seelen hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer Technologie) verschlüsselt, die im Internet zur sicheren Abwicklung von Zahlungen weit verbreitet ist. 

Die Rückverfolgungsinformationen sind innerhalb von 5-10 Tagen verfügbar. Einzelheiten zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand der Bestellungen mitgeteilt. Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Tracking-Nummer. Wenn Sie keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter der Seite Kontakt. 

Wir arbeiten superschnell an der Bearbeitung von Bestellungen, um sicherzustellen, dass Sie diese so schnell wie möglich erhalten. Sie können Ihre Bestellung so viel ändern, wie Sie möchten, bevor Sie auf "Bestellung abschließen" klicken, aber nach diesem Punkt können Sie keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. 

Die Bearbeitungszeit der Bestellung kann bis zu 3 Tage dauern. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung, Verpackung und den Versand Ihrer Bestellungen an die Post. Nach all diesen Vorgängen wird Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt. 

In sehr seltenen Fällen kann die Lieferung länger als die oben angegebene Standardversandzeit dauern. Die meisten Verzögerungen werden durch den Zoll verursacht, den wir leider nicht kontrollieren können. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, falls dies geschehen sollte. 

Wir bemühen uns, nur vollständige Bestellungen zu versenden. In besonderen Fällen kann Ihre Bestellung jedoch in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Dies wird hauptsächlich durch unterschiedliche Standorte der Auslieferungslager verursacht. In diesem Fall erhalten Sie zwei oder mehr Tracking-Nmmern. Keine Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten...sie werden Sie erreichen! :) 

Da Edelsteine natürliche Materialien sind, können Steinfarben und -formen von Armband zu Armband leicht variieren, was unsere schönen handgefertigten Artikel zu einem Unikat macht (genau wie Sie ♡). 

Armbänder gibt es in vielen verschiedenen Größen und Formen und sind eine schöne Ergänzung für Ihre Schmuckkollektion. Bei der Auswahl eines Armbands ist es wichtig, darauf zu achten, dass die Größe genau passt. Besonders bei der Online-Bestellung eines Armbands ist es viel einfacher, wenn Sie die richtige Größe haben. Es ist ein einfaches Verfahren, um Ihre Armbandgröße zu bestimmen und kann bequem von zu Hause aus mit Haushaltsgegenständen durchgeführt werden! 

Sie brauchen: Flexibles Maßband oder Lineal / Schnur oder Papierstreifen + Stift oder Marker.

Option 1: Verwenden Sie ein flexibles Maßband.

Wickeln Sie das Maßband mit offener Handfläche und nach oben gerichtet um Ihr Handgelenk, direkt über Ihrem Handgelenkknochen. Notieren Sie die Messung Ihres Handgelenkumfangs.

Option 2: Verwenden Sie eine Schnur.

Wickeln Sie die Schnur oder den Papierstreifen mit offener Handfläche nach oben um Ihr Handgelenk, direkt über Ihrem Handgelenkknochen. Markieren Sie mit einem Stift oder einem Marker, wo sich die Enden treffen. Legen Sie als Nächstes die Schnur oder das Stück Papier flach hin und messen Sie es bis zu der Stelle, an der Sie die Markierung gemacht haben, um Ihre Handgelenkgröße zu finden und notieren Sie diese.

Verwenden Sie die soeben gefundene Handgelenkmessung, um die Tabelle für Ihren bevorzugten Armbandtyp zu finden, um zu sehen, welche Armbandgröße Ihrer Handgelenkgröße entspricht.

Nach Erhalt des Produkts hat der Kunde das Recht, die Rückgabe 30 Tage ab dem Tag des Erhalts des Produkts zu verlangen. Wenn 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder hygienische Waren, gefährliche Stoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.

Zusätzliche Einwegartikel:
Geschenkgutscheine

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf bevor Sie die Sendung zurückschicken. Nur wenn Sie von uns die korrekte Rücksende-Adresse erhalten haben, kann die Rücknahme durchgeführt werden.

Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder fehlt aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb eines bestimmten Zeitraums wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. 

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Oftmals gibt es einige Bearbeitungszeiten, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] 

Nur Artikel mit regulärem Preis können zurückerstattet werden, leider können Artikel die vom originalen Kaufpreis heruntergesetzt sind, nicht zurückerstattet werden, ermäßigte Käufe werden nicht zurückerstattet. 

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] 

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst verschickt hat, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er wird sich über Ihre Rückgabe informieren.

Sie sind für die Übernahme Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.